Nos vêtements taillent normalement. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas d’hésitation entre deux tailles, privilégiez la taille au-dessus pour plus de confort.

Le traitement de la commande prend en général 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend 5 à 7 jours ouvrés. Un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

Oui, la livraison est 100% gratuite, sans minimum d’achat, partout dans nos zones de livraison.

Vous bénéficiez d'une garantie de 7 jours après réception pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Le produit doit être dans son état d’origine (non porté, non lavé).

Merci de consulter notre politique de retour complète avant toute demande.

Chez Novyss, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour :

1. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non endommagés.

2. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Procédure de retour :

• Contactez notre service client à support@novyss.com pour obtenir une autorisation de retour.

• Emballez soigneusement les articles et incluez la preuve d'achat.

• Envoyez le colis à l'adresse qui vous sera fournie par notre service client.

Inspection et remboursement :

• Une fois votre retour reçu, nous procéderons à une inspection minutieuse pour vérifier l'état du produit.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• Nous nous réservons le droit de déduire des frais en cas de dommage ou d'utilisation non conforme du produit.

Exceptions :

• Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande via votre espace client.

Envoyez-nous un message à support@novyss.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Notre équipe vous proposera rapidement une solution adaptée.